32.康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19-55岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马

上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。

李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。（2015.10）

问题：

（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？

（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。答：

13.在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）（2015.10）

• A、尊重原则

• B、相容原则

• C、理解原则

• D、例外原则

1.依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）（2015.10）

• A、人际角色
  
  

• B、信息角色
  
  

• C、资源分配者
  
  

• D、谈判者